📍Задачи на входе:

➖Построение структуры
➖Описание процессов
➖Расширение штата
➖Реанимация потерянных лидов
➖Переезд в новую срм систему, описание структуры работы

👉Что было сделано за 18 месяцев (работу продолжаем):

➕ Описали все услуги. Обучили менеджеров продаже каждой из услуг.
➕ Переехали из Амо в Bitrix24. Выстроили воронки лидов, сделок. Настроили поля в карточках клиентов. Настроили коммуникации с разными каналами. Интегрировали телефонию и мессенджеры.
➕ Вывели и обучили новых сотрудников. Расширили отдел продаж до 3 менеджеров
➕ Взяли на себя ведение отдела бухгалтерии
➕ Выстроили и описали функционал всех подразделений и коммуникации между ними
➕Выстроили линию продаж и дальнейшего сопровождения (групповые чаты, сделали комьюнити чат для клиентов для обмена опыта)
структурировали юридический отдел и отдел бухгалтерии.
➕ Для юридического отдела и отдела бухгалтерии также настроили CRM систему, для сбора оплат и ссылок на оплаты.
➕ Введена оцифровка количественных показателей работы отдела в формате — план/факт. Получили фокус на необходимость усилить ежедневную активность, для достижения выполнения плана.
➕ Переработали инструкции и регламенты, шаблоны сообщений, ввели контроль работы и выходного дня, ввели правила распределения клиентов. В результате получили равномерную нагрузку и более внимательный подход к каждому обращению.
➕ Внедрили регулярные обучения на еженедельной основе, как по продажам, так и по личностному росту. В результате повысили дожим клиента до продажи на 30%.
➕ Подключили новые услуги, тем самым расширили целевую аудиторию клиентов, увеличили количество продаж
➕ Подключен отдел контроля качества, подготовлен чек-лист оценки переговоров, и внедрен регулярный контроль переговоров с клиентами. В результате поправили скрипты, выявили проблемы в дожатии клиентов, сформировали новое уникальное предложение для клиента.

📊В цифрах за 18 месяцев:

📌 Рост выручки x11.
📌 Увеличена конверсия входящий лид/продажа с 16.8% до 50%.
📌 Рост среднего чека x1.89

👉 Сфера — Магазин кровельных и фасадных решений
👉 Регион — Ставрополь, Новороссийск

Участники сессии:
3- собственников компании
4- руководителей направлений
6- линейных руководителей и ключевых специалистов

Задача на входе:
📍Разработать план по реализации стратегии 2024 года: прирост маржинального дохода 30% к результатам прошлого года

Использованные инструменты:
⚙️ SWOT/TOWS-анализы
⚙️ Диаграмма Исикавы
⚙️ Линия времени
⚙️ 5 сил Портера
⚙️ Пирамида Дилтса
⚙️ Scrum
⚙️ Матрица БКГ

Что было сделано за цикл сессий:
• Объемно проанализирована текущая ситуация: внутренняя среда (итоги года, финансы, продукты, персонал, сервис, ресурсы), внешняя среда (конкуренты, клиенты, поставщики, тренды)
• Определено желаемое будущее +
промежуточные точки (образ желаемого будущего,
дополнительные стратегические цели)
• Выявлены существующие и вероятные риски +
произведено планирование действий по минимизации их влияния
• Произведена оценка необходимых ресурсов для достижения
• Сформирована подробная «библия» работы на 1 год
• Произведено распределение ответственных по каждой задаче, желаемый результат и сроки выполнения
• Разработан маршрут внедрения изменений и вероятной переконтрактовки задач в процессе квартального сопровождения

🚀Что получили:
✅ Управляемость результатов качественных и финансовых, прогнозируемый прирост от месяца к месяцу
✅ Сформированную структуру внутри компании: от ролей до эффективно функционирующих подразделений
✅ Усилено командное взаимодействие: как в рамках проектов и мероприятий, так и на постоянном взаимодействии
✅ Конкретный план развития по каждому направлению, а также в разрезе продуктов

Итоговые рабочие документы:
📌 Дерево целей: задачи по направлением с обозначенными сроками выполнения и ответственными
📌 Финмодель на 1 год

Преимущества квартального сопровождения внедрения:
💡 Поддержка в процессе внедрения
💡 Возможность своевременной актуализации направления задач в рамках стратегического развития компании / переконтрактовка плана действий с учетом внутренних и внешних изменений
💡 Повышение скорости достигаемости результатов (в среднем в 2−3 раза)

Задачи на входе:
📍Найм менеджера по работе с клиентами
📍Выстроить структуру ОП
📍Убрать слив клиентов, из-за не качественной отработки запроса

Что было сделано:
1й этап
➕ Подготовили регламенты и инструкции для формирования ОП
➕ Подготовили адаптационный план и привязали к нему все необходимые документы для обработки входящих заказов
➕ Выведено 4 отрудника — оставили 2 самых активных
➕ Проработали дожим клиента через презентацию условий и преимуществ работы с нами
➕ Подключили систему контроля качества переговоров по телефону и внедрили тренинги по ключевым инструментам продаж
2й этап
➕ Проведена аттестация новых и действующих моп, в соответствии с ней составили план обучения
➕ В связи со сменой количества спроса, переработали скрипты и алгоритм работы с клиентом, добавили контроль звонков на дожим клиента
➕ Переработана система ежедневной отчетности и фокуса моп.
3й этап
➕ Переработали отчет ОКК согласно сменившегося фокуса работы
➕ Проработали с менеджерами новые инструменты продаж появившееся на сайте (камеры показывающие автомобили на площадке, обзорная экскурсия по цеху и ремонту зоне)
➕ Пропаботали всю базу клиентов которые не купили и выделили из них автопарки для повторного дожатия
➕ Сменили фокус менеджеров на продажу за счет преимуществ и надежности поставщика.

🚀Что получили:
✅ 4 менеджера ежедневно соблюдают необходимые колличественные и качественные показатели, вовремя готовится презентация поступивших авто.
✅ Рост продаж оснащения грузовиков на 30%
✅ Разработан полный курс адаптации новых сотрудников, с системой тестирования и аттестации.
✅ Оперативная публикация автомобилей прошедших регистрацию в РФ на площадках Авито и дром

📊В цифрах за 3 месяцев:
📌 Площадки Авито и дром, максимально заполнены нашим предложением
📌 Рост продаж авто на 20%
📌 Полностью выстроенная система ОП для масшатабирования

Задачи на входе:
📍Аудит продаж
📍Введение регламентов и оцифровка результатов на регулярной основе
📍Увеличение конверсии
📍Увеличение компетентности менеджеров в разделе продаж и работы с клиентом

Что было сделано за 2 месяца:
• Введена ежедневная отчетность
• Введены должностные инструкции
• Разработана система мотивации

🚀Что получили:
✅ Менеджеры повысили свою компетентность в продажах, начали применять знания получение на тренингах и разборе клиентов в диалоге с покупателями.
✅ Благодаря прослушке звонков — происходит регулярный разбор с менеджером по манере поведения с клиентами и механике диалогов
✅ Разработан план адаптации нового менеджера для масштабирования отдела

📊В цифрах за 1,5 месяца:

• Работа по проекту продолжается

Клиент: онлайн-школа

Задача: Онлайн-школа столкнулась с необходимостью увеличить выручку в два раза, улучшить работу менеджеров по продажам и оптимизировать процессы в отделе. Существовали проблемы с обучением персонала, использованием CRM-системы и общей эффективностью продаж.

Решение: Мы предложили комплексный подход, включающий:

Обучение и развитие менеджеров: Провели рабочие сессии по этапам продаж, методу SCORE, работе с проблемными клиентами. Разработали речевые модули, скрипты и адаптационные материалы для быстрого ввода новых сотрудников в должность. Ввели еженедельный разбор звонков и обучение по продуктам и техникам продаж.
Оптимизация работы с CRM: Внедрили систему многоуровневого отдела продаж, увеличив штат с 4 до 8 человек и разделив клиентскую базу. Ввели ежедневную проверку и разбор сделок, а также систему анализа работы сотрудников с возможностью сравнительного анализа. Разработали регламент работы в CRM и систему отчетности. Создали прогнозируемый план продаж и отчетность для менеджеров.
Построение системы управления: Внедрили четкие регламенты, обеспечивающие эффективное взаимодействие между менеджерами и отделами.


Результат: Превзойдя все ожидания, мы добились следующих результатов:

Тройное увеличение выручки: Выручка онлайн-школы выросла не на 100%, а на целых 300%!
Значительный рост конверсии: Конверсия лид/оплата увеличилась с 2% до 11%, что говорит о высокой эффективности работы менеджеров. Конверсия недозвонов составила 50%, что также свидетельствует об их профессионализме и умении работать с потенциальными клиентами.
Ускорение обработки клиентов: Скорость обработки клиентов выросла в 10 раз благодаря эффективному использованию CRM-системы и оптимизированным процессам.
Повышение эффективности работы отдела: Все менеджеры эффективно используют CRM-систему, отсутствуют просроченные задачи.
Снижение текучки кадров: Текучка персонала снизилась в 3 раза благодаря эффективной системе подбора, адаптации и обучения.


Вывод: Ключевые факторы успеха
Системный подход — от рекрутинга до скриптов

Фокус на данных — ежедневный анализ метрик

Геймификация — мотивация через прозрачные KPI

Комплексный подход к оптимизации отдела продаж, включающий обучение, внедрение CRM и создание эффективной системы управления, позволил онлайн-школе значительно увеличить выручку, повысить эффективность работы и снизить текучку кадров. Мы помогли клиенту не просто достичь поставленных целей, а значительно превзойти их. Мы уверены, что можем помочь и вашей компании достичь подобных результатов!

Задачи на входе:
— увеличить конверсию из новой сделки в успешную;
— увеличить конверсию по количеству людей в сделке;
— устранить ошибки в ведении диалогов.

+Введена ежедневная проверка и разбор сделок;
+ Введена система градации сотрудников компании по рейтингу выполнения;
+ Введена система анализа работы сотрудника (сравнительный анализ);
+ Проведены рабочие сессии по темам:
— «Решение конфликтов»;
-«Работа с высокими чеками»;
— «Работа с проблемными клиентами»;
+ Разработаны речевые модули для работы с клиентами;
+ Составлен список основных ошибок.

Результат работы:
✅ Увеличение конверсии: новая сделка- успешная с 45% до 60%
✅ Устранение критических ошибок по сделкам: конфликтные ситуации, некорректное общение.